porShopify en español

Los hábitos de consumo online están claramente en alza: al menos el 35 % de las personas compraron al menos una vez en una tienda online en 2024. En un entorno tan competitivo y saturado de ofertas como lo es internet, mantenerte a la vanguardia es clave para el éxito de tu negocio online.

La tecnología avanza a pasos agigantados. Algunas de las tendencias ya puedes imaginarlas. El uso de la inteligencia artificial y el enfoque cada vez mayor en la sostenibilidad son tendencias que influyen en casi todas las áreas de la economía.

Las tendencias ecommerce van mucho más allá: se trata de poner a la tecnología al servicio de unas experiencias de compra cada vez más fluidas, interactivas y personalizadas, en sintonía con los valores de tu marca y de tus clientes.

Para seguir siendo competitivo en el comercio electrónico, debes estar al tanto de las últimas tendencias ecommerce. Descubre cuáles son para identificar las oportunidades más interesantes para tu negocio y no quedarte afuera de la eterna ola del ecommerce.

Tendencias de ecommerce en 2025

• Innovaciones tecnológicas
• Nuevos modelos de negocio
• Diseño y usabilidad
• Fidelización y confianza

El ecommerce seguirá evolucionando en 2025 con tendencias que van más allá de las nuevas tecnologías. Desde innovaciones que transformarán la experiencia de compra, pasando por nuevos modelos de negocio que impulsarán la flexibilidad y sostenibilidad, hasta mejoras en diseño, en usabilidad y en estrategias de fidelización que fortalecerán las relaciones con tus clientes. Descubre, a continuación, cada una de estas áreas clave para el futuro del comercio online.

Innovaciones tecnológicas

Las innovaciones tecnológicas en los procesos de compra van a seguir siendo clave en la evolución del ecommerce, haciendo que la experiencia de compra sea cada vez más fluida, personalizada y accesible. 

Desde el uso de herramientas de IA como chatbots, pasando por la integración de la realidad aumentada que permite visualizar productos en un entorno real, hasta el comercio por voz que ofrece nuevas formas de navegación. Estas tendencias están mejorando la interacción con el cliente y optimizando el proceso de decisión de compra. Las marcas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los consumidores del futuro.

La irrupción de la IA en el panorama tecnológico está transformando nuestra relación con Internet, y el ecommerce no se queda fuera de esta revolución. La inteligencia artificial y los chatbots van a seguir transformando la atención al cliente en el comercio electrónico, haciendo que la interacción sea más eficiente y rápida.

Los chatbots, alimentados por IA, ofrecen soporte instantáneo, responden preguntas y guían a los clientes a lo largo del proceso de compra. Esto reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia general del usuario.

Además de atención al cliente, la IA juega un papel fundamental en la personalización, analizando los datos de comportamiento de los consumidores para predecir sus preferencias y ofrecer recomendaciones de productos en tiempo real. Este tipo de personalización no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las conversiones, al hacer que los clientes sientan que los productos se ajustan mejor a sus necesidades.

Por otra parte, puedes aprovechar la inteligencia artificial para que cree contenido de tu parte, colaborando en la creación de descripciones de producto y en la edición de tus fotos para que tenga un aspecto más profesional sin tener que externalizar estos procesos.

Con la implementación de la IA, las tiendas online pueden ofrecer un servicio más rápido, preciso y adaptado a cada usuario, lo que les permitirá mantenerse competitivas en el mercado de 2025

Para vender, una tienda online depende en gran medida de la calidad de sus recursos audiovisuales, en especial de sus fotografías de producto y sus videos explicativos y promocionales. En este sentido, la realidad aumentada tiene un potencial enorme.

La realidad aumentada (RA) combina simultáneamente imágenes del mundo real con información digital superpuesta, por lo general imágenes, animaciones o texto. Con la llegada de herramientas web de RA, su adopción en el ecommerce era inevitable.

Estas herramientas, integradas en tu tienda online, te permiten crear módulos de RA a través de los cuales tus clientes pueden superponer imágenes de tus productos en sus propios entornos. Si tienes una tienda online en Shopify, es tan fácil como instalar una app.

Tus clientes pueden «probar» tus productos sin salir de casa, alcanzando un grado muchísimo mayor de interacción durante el proceso de compra online, reduciendo tu tasa de abandono de carritos y, en consecuencia, aumentando tus ventas.

Muchas grandes marcas ya utilizan RA. Tanto Ray-Ban (en su tienda online) como IKEA (en su app) ofrecen esta opción: los usuarios pueden probarse gafas Ray-Ban usando la cámara delantera de su móvil, y también cómo queda un mueble de IKEA en su casa.

Según un informe de Invesp, el 63 % de los consumidores aseguran que la RA mejoraría sus experiencias de compra online (artículo en inglés). Si vendes artículos de decoración, de moda, accesorios personales, utensilios o muebles, por nombrar algunos ejemplos, podrías sacar mucho provecho de incorporar herramientas de RA en tu tienda online.

La experiencia de compra lo es todo en 2025. Integrar RA en tu tienda online funcionará como un elemento diferenciador, te ayudará a aumentar tus conversiones, impulsará tus ventas y reducirá tu tasa de devoluciones de productos.

Experiencias personalizadas

¿Imaginas entrar a una tienda que parezca hecha a tu medida? De esto van las tendencias ecommerce que apuntan a personalizar las experiencias de los clientes, tanto en el proceso de compra como en la atención posventa.

Lo primero es disponer de información sobre tus clientes. En las plataformas ecommerce, como Shopify, la recolección de datos de clientes sucede de modo automático, durante la interfaz de pago o en formularios de suscripción (a newsletters, por ejemplo).

Ya en el proceso de compra, puedes comenzar a personalizar la experiencia:

• Recomendaciones (upsell): incluye recomendaciones de productos complementarios relevantes durante el proceso de compra, como hace la tienda online Shopify Casa del Estilista utilizando la app de Glood.
• Variantes de producto: ponlo lo más fácil posible para que tu cliente pueda elegir entre las diferentes variantes de tus productos, como colores, tallas, dimensiones, etc.
• Productos personalizables: integra un módulo de personalización en tu tienda online (en Shopify tienes muchas apps para hacerlo, como Customily) y permite a tus clientes diseñar sus propios modelos de tus productos.
• Asesoramiento personalizado: ofrece a tus clientes la posibilidad de coordinar una llamada o de acceder a un chat con un asesor (humano, dentro de lo posible) que lo guíe en el proceso de compra.

La personalización es un concepto que se fusiona con otras tendencias ecommerce: puedes ofrecer suscripciones personalizadas o la posibilidad de elegir una ONG a la que donar para compensar las emisiones de carbono asociadas a la compra, por ejemplo.

La clave de la personalización está en las opciones y en los detalles, en hacer que el cliente forme parte del proceso de compra, que interactúe con tu tienda y tus productos y que llegue a sentirse escuchado y considerado, es decir, especial.

Live shopping

El live shopping es un formato de venta que consiste en una emisión en directo, alojada en una plataforma social o de streaming como Twitch, Instagram, TikTok o YouTube, en la que un presentador muestra una serie de productos.

Hasta aquí, es prácticamente lo mismo que las antiguas televentas. Sin embargo, hay dos elementos que son clave para comprender el verdadero potencial del live shopping: la interacción con la audiencia y las llamadas a la acción.

A través de paneles de chat, los presentadores pueden interactuar en tiempo real con su audiencia, contestando preguntas, resolviendo dudas, mostrando detalles puntuales de los productos o volviendo sobre puntos que no han quedado claros.

Este nivel de interacción en tiempo real, imposible en otros formatos audiovisuales de contenido, es excelente para cautivar a la audiencia, así como para agilizar los procesos de decisión y compra de tus clientes potenciales.

Además, la mayoría de las plataformas de streaming te permiten incluir llamadas a la acción, como botones y enlaces. De este modo, puedes redirigir a tu audiencia directamente hacia las páginas de producto de tu tienda online.

El live shopping es ideal para promocionar productos de temporada y lanzamientos de productos, explicar el funcionamiento de productos complejos o demostrar la calidad de determinados artículos de tu catálogo.

Voice commerce o comercio por voz

El voice commerce, o comercio por voz, es una de las tendencias ecommerce más novedosas actualmente: es la modalidad de venta en la que tus clientes pueden comprar tus productos a través de comandos de voz.

Aprovechando la tecnología detrás de los asistentes de voz, como las famosas Alexa de Amazon y Siri de Apple, el comercio por voz integra una función similar al entorno del ecommerce para permitir que tus clientes “naveguen” por tu tienda con palabras.

Si bien aún falta para que esta tendencia alcance todo su potencial, los beneficios son magníficos: al utilizar un modelo de asistente por voz, el cliente llega más rápido al producto que busca, recibe recomendaciones, soluciona sus dudas y compra.

Además, es un paso gigantesco hacia una verdadera accesibilidad, dado que el voice commerce abre las puertas de tu ecommerce a personas con visibilidad reducida o con condiciones motrices que les dificulten utilizar el móvil o el ordenador con las manos.

Nuevos modelos de negocio

La innovación en los métodos de venta y relación con los clientes continuará transformando el entorno del ecommerce. Modelos centrados en la sostenibilidad, como el ecommerce ecológico o los negocios de reventa, se suman al social commerce, a los negocios de suscripción y a la venta directa al consumidor, ofreciendo nuevas oportunidades para fidelizar audiencias y reflejando un cambio en las preferencias de compra.

En este sentido, la atención se centrará en mejorar la experiencia del usuario y en redefinir las estrategias comerciales para alinearse con las demandas de un mercado cada vez más concienciado y exigente con la transparencia y la personalización.

Ecommerce ecológico

Una de las principales tendencias del ecommerce que se originan por fuera del entorno tecnológico es la importancia que se le adjudica al nivel de sostenibilidad de las tiendas online; en especial, en las audiencias más jóvenes.

Los consumidores se preocupan por el impacto ambiental originado en sus hábitos de consumo. Este factor influye mucho en la decisión de compra de un cliente nuevo, tanto como en la fidelidad de los clientes existentes.

En el contexto del ecommerce, compensar emisiones de carbono es el conjunto de acciones que se emprenden para remediar el daño ecológico asociado a los productos y servicios vendidos.

Avanzar hacia un ecommerce ecológico es más fácil de lo que piensas: si tienes una tienda online en Shopify, por ejemplo, puedes instalar una app que permita a tus clientes compensar las emisiones de carbono asociadas a tus productos al momento de pagar.

También puedes cambiar los materiales de tus embalajes por otros más fáciles de reciclar o de reutilizar, o rediseñar tu estructura de envíos para reducir las distancias de transporte. El camino a la sostenibilidad es largo, y las oportunidades, muchas.

En cualquier caso, ten cuidado con el greenwashing: si tus clientes creen que solo implementas medidas sostenibles de forma puramente superficial con la idea de «subirte» a esta tendencia, el efecto puede ser muy negativo.

Por esta razón, es fundamental que mantengas siempre un alto grado de transparencia y honestidad en la comunicación con tu audiencia respecto a la sostenibilidad de tu negocio, en este y en todos sus aspectos.

Comercio de reventa

En línea con la tendencia sostenible que marca el futuro del ecommerce, se encuentra el auge del comercio de reventa o recommerce. En este caso, sin embargo, la tendencia no la mueve solo la conciencia ambiental, sino también la crisis económica.

La búsqueda de alternativas lleva a muchos consumidores a considerar adquirir determinados productos de segunda mano; la transición de las típicas tiendas de reventa al espacio ecommerce ha abierto las puertas de esta tendencia al mundo entero.

La popularidad de las plataformas y las apps de compraventa de productos usados no deja de crecer año tras año, pero no es esta la única modalidad posible. Hay varias maneras en que puedes capitalizar esta tendencia para impulsar tu negocio online.

La primera, que ya hemos comentado, es crear un espacio para que tus clientes y tu audiencia compren y vendan tus productos usados. En Shopify, por ejemplo, puedes hacerlo a través de aplicaciones de recommerce que te lo ponen muy fácil.

Otra posibilidad es implementar un servicio de recompra o buyback, a través del cual ofreces a tus clientes la posibilidad de revenderte tus productos, ya sea por un monto a su favor en tu tienda online o como parte de pago por otro producto.

Esta estrategia puede ser algo compleja de diseñar e implementar, pero mejorará tu imagen de marca en cuanto a sostenibilidad y potenciará la fidelidad de tus clientes. Clientes que, a su vez, volverán a comprar en tu tienda.

El producto que has recomprado, luego puedes venderlo como producto usado en tu tienda, aprovechar sus piezas y materiales para otros productos, o descartarlos de forma ecológica. También puedes adoptar las 3 posibilidades, según cada caso en particular.

Comercio en redes sociales

El llamado social commerce, social selling, o comercio en redes sociales, es una de esas tendencias ecommerce que no deja de crecer con los años: solo en 2023, alcanzó un volumen de mercado a nivel global de 571.000 millones de dólares (enlace en inglés).

El social commerce es la fusión entre el ecommerce tradicional y las redes sociales, un espacio dentro de las plataformas sociales en el que las marcas pueden vender sus productos y servicios.

La gran ventaja es simple: más del 62 % de la población mundial utiliza las redes sociales. En otras palabras, las redes sociales en su conjunto representan el escaparate más grande del mundo.

Con una estrategia de contenido para redes sociales sólida, puedes expandir tu audiencia y llegar a nuevos clientes potenciales. A su vez, puedes ofrecerles a tus seguidores la posibilidad de adquirir tus productos sin necesidad de salir de la plataforma.

Este ahorro de pasos es fundamental, ya que vivimos en la era de la impaciencia. La gran máxima de toda tienda online es que el proceso de compra debe ser lo más fluido, rápido y sencillo posible. En eso destaca, justamente, el social commerce.

Se trata de un nuevo canal de venta, y es así como lo debes comprender. A medida que las redes sociales más populares redefinen sus herramientas comerciales, la experiencia del social commerce se vuelve más efectiva y, a su vez, redituable.

Al mismo tiempo que vendes tus productos, estás construyendo tu audiencia. Los perfiles de redes sociales de tu negocio son, de por sí, catálogos de lo que tienes para ofrecer, a menudo con comentarios de clientes que funcionan como reseñas.

Una manera de capitalizar el social commerce es fomentar el contenido generado por usuarios. Puedes, por ejemplo, premiar con descuentos a los usuarios que suban videos o imágenes con tus productos en sus propios perfiles. Este tipo de contenido aporta legitimidad a tu marca y confianza a tu branding.

Diseño y usabilidad

El diseño web y la usabilidad van a continuar siendo un pilar clave en el ecommerce, ya que impactan directamente en la experiencia del cliente y en el rendimiento de tu tienda online. A medida que las preferencias de los consumidores evolucionan, las marcas se ven desafiadas a ofrecer interfaces atractivas, rápidas y fáciles de usar, especialmente en dispositivos móviles.

Estas serán las principales tendencias de diseño web que van a marcar el próximo año.

Fidelización y confianza

La fidelización y la confianza de los clientes son más cruciales que nunca en el ecommerce actual, especialmente en un entorno donde la automatización y la inteligencia artificial están en constante crecimiento. 

Aunque la IA ha demostrado ser una herramienta eficiente, los consumidores buscan cada vez más un toque humano en el servicio al cliente. Esta tendencia se refleja en un mayor aprecio por la interacción personal, que no solo mejora la experiencia, sino que también fortalece la lealtad y la relación con la marca. 

Estas son las principales tendencias a seguir sobre fidelización de clientes.

Revalorización del toque humano

En realidad, más que una de las tendencias ecommerce, a esta podríamos llamarla «antitendencia». Como reacción al auge abrumador de la inteligencia artificial, cada día son más los clientes que añoran lidiar con inteligencias humanas.

Aunque las soluciones con IA pueden ser prácticas y económicas para los comercios, su falta de empatía y comprensión completa de los problemas puede generar frustración en los usuarios.

La tendencia hacia la revalorización del toque humano refleja un retorno a un enfoque más personal en el servicio al cliente, donde un equipo capacitado puede resolver dudas y preocupaciones de manera más eficaz y empática. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la fidelización y reduce el abandono de carritos.

Además, comunicar de manera clara a los clientes que pueden contar con un equipo de atención real puede ser un factor diferenciador clave, mejorando tanto la percepción de la marca como las tasas de conversión.

Sin embargo, la IA y el contacto humano no son opuestos irreconciliables. Al integrarse de forma estratégica, la tecnología puede encargarse de tareas rutinarias y ofrecer respuestas rápidas, mientras que los equipos humanos se enfocan en situaciones complejas que requieren empatía y creatividad. Este equilibrio no solo optimiza recursos, sino que también ofrece una experiencia completa, combinando eficiencia tecnológica con un toque humano único. Así, las empresas pueden destacar en un mercado donde la conexión personal sigue siendo un diferenciador clave.

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